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“全市人社服務開放周”體驗“一次辦好”改革新貌

2019-04-03 17:44 青島財經網-青島財經日報

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全市各級基層人社服務平臺邀請群眾和企業代表參加人社服務過程體驗。

青島財經日報訊(記者 封滿樓) 今年,青島市人社局聚焦基層人力資源社會保障服務的痛點、堵點、難點,深化“一次辦好”改革要求,明確時間表、路線圖,打造“一次辦、就近辦、馬上辦、精細辦”模式。如今,基層人社服務究竟如何?如何提升和完善?市人社局今天舉辦了“全市人社服務開放周”活動,全市各級基層人社服務平臺邀請群眾和企業代表參加人社服務過程體驗,面對面征求意見建議,切實打通讓群眾滿意的人社服務“最后一公里”。

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探訪:

●大廳幫辦員手把手教您辦業務

“我想打印醫保繳費記錄,應該怎么打?”在嶗山區人力資源和社會保障綜合服務中心,雖然來往的辦事群眾很多,但他們在工作人員的指引下有序辦理業務。記者注意到,位于三樓的社保服務大廳門口設立了導服區,配備了自助服務一體機,只要有群眾上機查詢時遇到問題,導服區的專職幫辦員就會上前解答咨詢,引導并分流群眾到相關窗口辦理業務。

“我想為員工補繳社保,應該怎么操作?”大廳一隅還設立了自助服務區,方便企業和市民隨時上網查詢、辦理申請或打印社保資料。一位來自學校的工作人員辦理補繳時遇到了難題,一旁的專職幫辦員為他提供及時的指導和幫助。

在社保服務大廳的24個服務窗口,均設有一個“社保辦事掃一掃”的指示牌,分別標有養老類、生育類、醫保類等多個業務類別的二維碼,養老類二維碼下方還分為企業職工正常退休、離退休死亡待遇證明、養老金領取認證等三個子業務的二維碼,群眾可分門別類掃碼解讀政策,非常方便。

“自去年10月份,我們上線了人社服務新系統,進一步實現了社保服務標準化、信息化、一體化,為下一步推行全面推行綜合柜員制、一門辦理做好充分的準備。”嶗山區社保事業局副局長錢涌介紹說。

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自助服務區幫辦員。

●社區網格員上門代辦人社業務

家住金嶺社區的居民王海蓉因忙著照顧寶寶,一直沒有辦理新生兒居民醫療保險,正一籌莫展之時,社區網格員通過代辦指令,來到王海蓉家中,使用社區e通,采集戶口簿材料,上傳到人社二級系統后臺,管區人社平臺工作人員再審核材料。全程僅用5分鐘時間,新生兒居民醫療保險登記完成。隨后,網格員協助王海蓉通過青島智慧人社APP,交納居民醫療保險費用。此前,居民要辦理新生兒居民醫療保險,需先到管區提報材料申請,然后再到銀行繳納費用,管區、銀行兩頭跑。

據悉,全區目前共分為748個網格,配備731名專職網格員,15項居民社保業務均能實現網格員入戶幫辦、代辦。

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社區網格員入戶為居民辦理人社業務。

感受:

●企業人力主管跑腿少了

今天的開放周活動中,嶗山區人社局邀請了10余名群眾和企業代表參觀區人力資源和社會保障綜合服務中心,體驗服務過程,感受服務質量的提升。

“我從事人力資源工作20多年了,切身感受到人社服務發生的變化。”青啤五廠人力行政部主管王鵬翔告訴記者,以前辦理人社業務需要經常跑服務中心,基本上一個月要跑三四趟,而現在一年最多跑個五六趟。“這個變化原因之一是人社服務項目基本上都能在網上辦理了,”王鵬翔深有感觸地說,現在除了辦理退休審核檔案需要到大廳辦理外,其他業務坐在辦公室就能輕松完成。

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中心社區就近辦理人社業務。

●群眾因“智慧”人社“減負”

“以前我和老伴辦理養老金資格認證,每年都要到街道或居委會辦理一次,現在方便了,在手機上就可以認證了,”嶗山區人大代表、退休居民徐雪娟感慨地說。

今年,養老金認證再次為老年人“減負”。原來,市人社局今年推出的FAST認證服務體系通過整合社保數據,社區、藥店等視頻監控數據,交通出行數據等,對待遇領取人員進行全方位行為軌跡分析,主動實施跟蹤認證,社保待遇領取資格露臉即“認”。以往全市200萬人到窗口集中排隊認證的情景已經一去不復返,現在每月街道認證服務量不足100人,社區認證服務量維持在10人左右。

聲音:

●人社部門邀請企業群眾“挑刺兒”

“此次邀請你們來參觀體驗人社服務,主要是為了聽取企業和群眾的意見建議,幫助我們改進工作的。”嶗山區人社局副局長李和勝這么說。

據介紹,嶗山區自推行“一次辦好”改革以來,連續九次梳理工作流程,減少辦事環節,壓縮辦理時限,推行全程網辦。目前,一次辦好事項124項,全程網辦78項,全程網辦率達62.9%,累計縮短辦理時限41天,精簡申請材料54件。管區推行“一窗受理,一門辦理”,實行綜合柜員制,5個街道和29個管區承擔46項人社服務事項,可提供就業創業、社會保險、人事人才、勞動關系等人社服務,全面打造人社公共服務“城區一刻鐘、鄉村半小時”服務圈。

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企業群眾代表參觀體驗人社服務。

“能否給我們企業也配備自助服務一體機,方便員工自助查詢?”“員工在社保查詢時都要輸入社保編號,但是很多人并不知道自己的社保編號,能不能開發一個更簡便的登錄系統?比如通過手機短信認證等方式,更快捷方便。”參觀期間,企業和群眾向李和勝提出了各項建議。

據悉,下一步市人社局將對群眾和企業提出的制定政策類意見及時向對口業務處室、單位反映,對改進服務類意見將制定詳細的整改措施,責任落實到具體人,有針對性地改進服務。

●年底前全面實行分類綜合柜員制

記者了解到,“全市人社服務開放周”活動只是全市基層人社服務平臺工作落實年活動的開端,我市要求年底前,各級人力資源社會保障服務平臺全面實行分類綜合柜員制,實現“一窗受理、一門辦理”。區(市)政務服務中心和街道(鎮)便民服務中心(黨群服務中心)全面提供就業創業、社會保險、人事人才、勞動關系等人力資源社會保障服務,與公安、民政、市場監管、衛生等其他領域的便民服務“一門辦理、一鏈辦理”。

今年,市人社局還將完成就業創業、社會保險、人事人才、勞動關系等服務下沉事項的梳理,公布市、區(市)、街道(鎮)、中心社區(村)人力資源社會保障服務清單。完善事中事后監管,確保責權清晰、服務到位。在人力資源社會保障服務事項受理環節取消區域限制,實現就業創業、勞動關系、人事人才服務事項全市通辦。

編輯:劉國棟

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